Envoi d'une demande d'assistance? Voici ce dont nous avons besoin

Afin de nous aider à résoudre votre problème dans les meilleurs délais, nous avons besoin d'une description claire du problème. En incluant les informations suivantes dans votre demande d'assistance, vous nous aiderez à vous fournir une solution plus rapidement.

Type de demande

S'agit-il d'un bogue, d'une demande d'aide concernant les modèles personnalisés, d'une question sur l'endroit où saisir des informations, d'une demande d'information commerciale ou autre chose? En sachant le type, nous pouvons diriger la demande vers le bon membre de l'équipe.

Logiciel, version et module

Faites-nous savoir à quels logiciel ou fonctionnalité votre demande est liée : TaxCycle, TaxFolder, DoxCycle ou l'un de nos produits ou intégrations connexes. Veillez à préciser le numéro de version, le module et l'année applicable. Plus vous offrez de précision, plus vite nous pourrons identifier la source du problème.

Décrire le problème

Fournissez une description brève mais détaillée du problème. S'il existe des identifiants pertinents, tels qu'un message d'erreur spécifique, un identifiant client ou un identifiant de document, veillez à les inclure. Cela aide notre équipe à récupérer les données spécifiques liées à votre problème.

Signaler un bogue?

Si vous signalez un bogue, nous pouvons vous demander de partager une copie du fichier correspondant. Nous vous fournissons un lien sécurisé pour télécharger vos fichiers, garantissant ainsi la protection de vos données. Tous les fichiers que vous partagez avec notre équipe d'assistance sont traités avec le plus grand soin et en toute confidentialité.

Étapes pour reproduire le problème

C'est l'une des informations les plus importantes que vous pouvez fournir lorsque vous signalez un bogue. Dites-nous exactement ce que vous avez fait, étape par étape, pour rencontrer le problème. Cela permet à notre équipe de reproduire le problème de notre côté, ce qui est le moyen le plus rapide de trouver une solution.

Fichiers journaux détaillés

Lors du dépannage d'un problème, il est souvent utile de nous fournir vos fichiers journaux détaillés. Pour activer ce paramètre dans TaxCycle :

1. À partir de l’écran Démarrer, cliquez sur Options à gauche. Si un fichier est ouvert, allez au menu Fichier, puis cliquez sur Options.
2. Dans le panneau gauche, développez TaxCycle et cliquez sur Diagnostiques.
3. Cochez la case Tenir des journaux détaillés.
4. Pour récupérer le fichier correspondant, cliquez sur Voir les journaux.

Nous contacter

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l’adresse info@taxcycle.com ou nous appeler sans frais au 1-833-277-4055. Nous sommes là pour vous aider!