Erreur « Mauvaise demande » (Bad Request) avec Préremplir ma déclaration (PRD)

Si vous rencontrez une erreur « Mauvaise demande » (Bad Request) lors de l'utilisation du service Préremplir ma déclaration ( PRD), nous souhaitons vous fournir des renseignements supplémentaires pour vous aider à résoudre l’erreur le plus rapidement possible.

Le message d'erreur complet s'affiche comme suit :

Cette erreur est le résultat d'une vérification de restriction de l'Agence du revenu du Canada (ARC). Elle survient généralement après plusieurs demandes consécutives au service PRD, ce qui entraîne une accumulation de données dans votre navigateur que le serveur de l’ARC finit par rejeter. Il ne s'agit pas d'un fonctionnement défectueux du logiciel TaxCycle.

Étapes de dépannage

1. Vider le cache du navigateur : ouvrez votre navigateur Web (p. ex., Chrome, Edge ou Firefox) et effacez vos données de navigation et votre cache, en vous assurant que la plage horaire est définie à « tout le temps ».
2. Vérifier l'accès de l'ARC : avant d'ouvrir TaxCycle, lancez votre navigateur et tentez de vous connecter à Représenter un client. Une fois que vous aurez réussi à vous connecter au portail de l’ARC, ouvrez TaxCycle et tentez de nouveau le processus de Préremplir ma déclaration (PRD).

Assistance supplémentaire

Nous communiquons actuellement avec l’ARC pour voir s’il y a d’autres renseignements que nous pouvons partager avec vous. Nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.