Problèmes intermittents de soumission à l’ARC

Si vous êtes inscrit à la production électronique des déclarations de renseignements et que vous utilisez l’application de Transfert de fichiers par Internet, il est possible que vous rencontriez l’erreur suivante lors de la soumission d’un fichier XML par l’entremise de Mon dossier d’entreprise ou de Représenter un client, sur la page "Produire une déclaration — Confirmation de réception" :

Erreur - général
Veuillez communiquer avec l'ARC.

Vous pourriez également rencontrer l’erreur suivante lors de la soumission d’un fichier XML si vous accédez à l’application Transfert de fichiers par Internet à l’aide d’un code d’accès Web (CAW), sur la page T619 après avoir sélectionné "Soumettre" :

Erreur :
Nous ne pouvons pas traiter votre demande pour le moment. Nous regrettons ce désagrément. Veuillez réessayer plus tard.

Si vous rencontrez l'une de ces erreurs, assurez-vous que tous les champs obligatoires sont remplis et supprimez toutes les balises facultatives vides ainsi que les balises de raccourci. Après avoir apporté les corrections nécessaires, renommez le fichier, videz votre cache, déconnectez-vous du système, puis reconnectez-vous avant de tenter une nouvelle soumission. 

Pour éviter d’éventuels problèmes de soumission, assurez-vous que les champs Nom, Adresse, Pays et Province contiennent du texte valide et qu'ils ne sont pas laissés vides ou remplis d'espaces. En règle générale, si aucun renseignement ne doit être fourni dans une balise facultative donnée, supprimez entièrement la balise plutôt que de remplacer son contenu par des espaces vides.

Si le problème persiste, veuillez contacter l'ARC.