Foire aux questions
Quelles sont vos heures de soutien?
Le soutien par courriel et par téléphone est offert du lundi au vendredi, de 10 h à 19 h HE, avec des heures prolongées et un soutien le samedi pendant la période des impôts.
Quel est le délai de réponse?
Dans un délai d'un jour ouvrable, que vous nous contactiez par courriel ou par téléphone.
Que dois-je faire pour tirer le meilleur parti du soutien?
Gardez vos licences TaxCycle actives, assurez-vous que votre matériel et votre système d'exploitation Windows répondent à nos exigences système et autorisez un accès distant sécurisé lorsque nous en avons besoin pour résoudre vos problèmes.
Puis-je obtenir de l’aide de KYRA, votre agent de soutien IA?
Oui. KYRA est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur taxcycle.com et répond aux questions simples de type « comment faire » en français ou en anglais courant. Pour les problèmes complexes ou tout ce qui nécessite un jugement, notre équipe de soutien humaine prend le relais.
Et si je préfère trouver les réponses par moi-même?
Notre centre d'aide comprend des rubriques d'aide consultables, des vidéos explicatives et des webinaires couvrant les questions courantes et les nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez également échanger avec d'autres utilisateurs de TaxCycle sur notre forum communautaire, Dialo-impôt.com, pour poser des questions et partager des astuces entre collègues.
Que se passe-t-il si un problème logiciel entraîne un dépassement d'échéance ou une pénalité?
Nous ne pouvons être tenus responsables des dépassements de délais de production, des pénalités ou des intérêts découlant de problèmes logiciels ou de réponses tardives. La responsabilité ultime en matière de conformité et d'exactitude fiscales vous incombe en tant que préparateur.
