RÉSOLU : transmission T2 rejetée en raison de la maintenance des systèmes

Nous recevons actuellement des rapports faisant état de rejets de transmissions par Internet des déclarations des sociétés et du service Joindre un document T2. Les utilisateurs affectés reçoivent le message d’erreur suivant :

« Systems maintenance | Entretien des systèmes. Impossible de lire la réponse de l’ARC. »

Nous travaillons en étroite collaboration avec l'Agence du revenu du Canada (ARC) afin d'identifier la cause profonde du problème. L’ARC enquête actuellement sur ses systèmes pour résoudre l’erreur de communication.

Si ce message d'erreur s'affiche lors de la transmission d'une déclaration T2, vous pouvez nous envoyer le Support ID spécifique de la transmission ayant échoué afin que notre équipe de développement examine le problème.

Pour récupérer votre Support ID :

1. Lorsqu'un fichier est ouvert, cliquez sur le menu Fichier, puis sur Info.
2. Cliquez sur Historique pour afficher une piste d'audit des actions pour tous les contribuables du dossier.
   
3. Trouvez la rangée avec l'événement rejeté par l'ARC.
4. Cliquez sur le bouton avec la flèche bleue vers le bas pour enregistrer le fichier de réponse sur votre ordinateur.
   
5. Ouvrez le fichier de réponse .cor dans le Bloc-notes.
6. Recherchez Support ID. Vous pouvez appuyer sur Ctrl + F et rechercher « Support ID » pour le trouver rapidement.
7. Copiez le Support ID et envoyez-le à notre équipe de soutien avec votre fichier de déclaration T2.

En plus du Support ID, veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel à notre équipe d'assistance :

• Le fichier de déclaration T2 : joignez le fichier TaxCycle T2 spécifique que vous avez tenté de transmettre.
• Adresse IP : fournissez l'adresse IP de l'ordinateur à partir duquel la transmission a été effectuée.
• Fuseau horaire : indiquez le fuseau horaire (ex. : HNE, HNR, HNP) de l'heure de transmission, tel qu'inscrit au bas de la GrilleT2TIDS ou la grille JoindreUnDocument.
  

Résolution

Ce problème a été résolu.